Đáng báo động: Chỉ còn một kỳ đo Điểm hài lòng khách hàng CSS, nhưng 75% khối dự án vẫn chưa đạt mục tiêu

*Toàn bộ thông tin dự án, thông tin khách hàng trong bài được bảo mật. Sunner vui lòng chỉ chia sẻ trong nội bộ Sun*.

NHỮNG ĐIỂM NỔI BẬT

◉ Theo Center:

     ▶ Center 3 vươn lên vị trí dẫn đầu toàn công ty và là Center duy nhất vượt mục tiêu với 80.2 điểm - mức điểm hài lòng lý tưởng của Sun*.

            ➔ Từ vị trí gần như cuối bảng ở kỳ tháng 3, Center 3 đã bứt phá mạnh mẽ nhờ tinh thần quyết tâm và bám sát mục tiêu - với những action mang tính chiến lược như:

            ➔ Trong thời gian tới, Center 3 cần duy trì đà tăng trưởng hiện tại, đồng thời nỗ lực để thu thập CSS với nhiều khách hàng hơn (hiện chỉ đạt 54%, giảm đến 14% so với kỳ trước).

     ▶ Ở chiều ngược lại, Center 1 đang đối mặt với thử thách lớn khi điểm số còn cách khá xa mục tiêu năm, đồng thời 50% dự án trong nhóm điểm thấp nhất là trực thuộc Center 1.

            ➔ Giải mã nguyên nhân cho thấy điểm trung bình bị kéo xuống khá sâu góp phần lớn từ sự sụt giảm đáng kể điểm hài lòng từ 3 khối dự án, 3 khách hàng lớn của công ty (Odds Park, FPL, SSNB). Lý do đến từ phát sinh incident, các vấn đề về chất lượng hoặc vấn đề còn tồn đọng từ giai đoạn trước…

            ➔ Bên cạnh đó, Center 1 vẫn ghi nhận điểm sáng từ cụm dự án của SDM Trần Ngọc Thắng tăng lên mức điểm sát nút mức điểm tiêu chuẩn và khối dự án của SDM Phạm Duy Hưng B tăng trưởng gần 8 điểm dù vẫn còn khá xa với mốc 80

     ▶ Center 2 đã ở rất gần mục tiêu (78.3 điểm) và sở hữu tiềm năng lớn khi đóng góp tới 1/2 số lượng khách hàng nằm trong Top 10 điểm CSS cao nhất toàn công ty. Dù vậy, kết quả các khối dự án của Center 2 vẫn còn dàn trải, cần tập trung dồn lực hơn nữa cho nhóm khách hàng trọng điểm.

     ▶ Center 4 giảm nhẹ 0.5 điểm so với kỳ đo lường tháng 3, tuy nhiên vẫn cần rất nhiều nỗ lực và thêm sự quan tâm cho nhóm khách hàng trọng điểm để có thể lội ngược dòng về đích.

◉ Theo khối dự án của các SDM, kỳ đo lường tháng 7 chứng kiến 35% khối dự án đạt mục tiêu:

      ▶ Khối dự án của SDM Lê Duy ghi nhận điểm số cao nhất toàn công ty với 91.5 điểm.

      ▶ Khối dự án của SDM Trần Hồng tăng 12.38 điểm — mức tiến bộ nhanh nhất công ty so với kỳ tháng 3.2026.

      ▶ Chỉ 6/17 khối dự án của các SDM đạt mục tiêu, đặt ra yêu cầu cải tiến quyết liệt cho các khối dự án còn lại trong kỳ đo cuối năm.

◉ Ở các hạng mục đánh giá chi tiết, điểm sáng tích cực ghi nhận từ khâu giao tiếp với khách hàng. Mặc dù từng là điểm nghẽn lớn ở kỳ trước, hạng mục này kỳ này có bước tiến vượt bậc nhờ nỗ lực nâng cao năng lực giao tiếp không ngừng của đội ngũ giao tiếp trực tiếp BrSE và toàn thể đội phát triển.

CÁC TRỌNG ĐIỂM CẦN CẢI THIỆN

Từ những điểm chính được khách hàng chia sẻ trong kỳ đo lường tháng 7/2026, các dự án cần quyết liệt triển khai các action sau:

1. Trực quan hóa chi phí và effort: Bóc tách rõ ràng khối lượng công việc và ngân sách để khách hàng dễ theo dõi, thống nhất chặt chẽ spec ngay từ đầu, đồng thời kiểm thử kỹ càng các tính năng sử dụng AI trước khi bàn giao.
2. Nâng cao chất lượng và kiểm soát bug sớm: Tăng cường chất lượng code và kiểm thử trong suốt quá trình phát triển, hạn chế tối đa tình trạng lọt bug sang giai đoạn UAT hoặc sau release.
3. Tiếp tục nâng cao năng lực giao tiếp với khách hàng và nhân sự Sun* Japan, làm rõ vai trò quản lý tổng thể và chủ động báo cáo kịp thời tới khách hàng ngay khi thay đổi spec hoặc phát sinh bug.