TekizaiNavi & Pachinko (CEV Center 3): Những điều team dự án chọn nói “KHÔNG”

Toàn bộ thông tin dự án, thông tin khách hàng và thông tin kỹ thuật trong bài được bảo mật. Sunner vui lòng chỉ chia sẻ trong nội bộ Sun*.

TekizaiNaviOperationSupport: Không chấp nhận một cái kết dang dở

TekizaiNaviOperationSupport là hệ thống hỗ trợ quản lý nhân sự và ca làm việc cho các công ty tuyển dụng ngắn hạn. Trước đó, vào tháng 4/2025, dự án từng xuất hiện trên bảng vàng Sun* News khi thuyết phục thành công khách hàng đầu tư thêm 6.8MM để cải thiện hiệu suất hệ thống thông qua việc xây dựng log, monitoring và performance testing.

Một năm sau, dự án tiến đến cột mốc dự kiến đóng vào tháng 4/2026. Tuy nhiên, trong quá trình rà soát lại toàn bộ hệ thống, team nhận thấy vẫn còn nhiều bài toán hiệu năng chưa được giải quyết triệt để, khối lượng công việc tồn đọng còn lớn và nếu dừng lại ở thời điểm đó, hệ thống sẽ rất khó vận hành ổn định về lâu dài.

Thay vì lựa chọn hoàn thành phần việc còn lại theo đúng phạm vi ban đầu, team quyết định xây dựng một đề xuất đầu tư mới với mục tiêu giải quyết các vấn đề cốt lõi của hệ thống. Trong thời gian ngắn, team đã ứng dụng AI để phân tích output, estimate hơn 80 task và lập báo cáo chi tiết chỉ trong vòng 3 ngày. Song song đó, các dữ liệu và chỉ số vận hành cũng được tổng hợp để giúp khách hàng nhìn rõ những rủi ro có thể phát sinh nếu hệ thống không tiếp tục được cải thiện.

Từ những phân tích đó, team đề xuất một lộ trình đầu tư tập trung vào giá trị dài hạn thay vì chỉ xử lý các issue ngắn hạn. Kết quả, khách hàng quyết định chốt hợp đồng giải pháp mới, mang về 9.8MM đầu tư cùng phần thưởng hơn 11.6 triệu đồng cho team dự án.

Tuy nhiên, upsale thành công cũng đồng nghĩa với việc team bước vào một giai đoạn vận hành hoàn toàn khác trước. Sprint được rút ngắn xuống chỉ còn 1 tuần, khiến toàn bộ quy trình từ planning, development đến release đều phải vận hành với tốc độ cao hơn rất nhiều.

Sau khoảng 1.5 tháng thích nghi với nhịp vận hành mới, team đã dần tạo được sự tin tưởng rõ rệt từ phía khách hàng. “Giai đoạn đầu team đã khá vất vả để có thể chạy được. Nhưng trong chuyến công tác kết thúc vào ngày 19/4 vừa rồi, khi hearing trực tiếp với khách hàng, mình đã nhận được phản hồi rằng team chỉ còn một chút nữa thôi là đạt kỳ vọng của khách.” — Chị Trần Hồng, SDM dự án chia sẻ.

Với những khách hàng có tiêu chuẩn rất cao và hiếm khi đưa ra lời khen trực tiếp, phản hồi ấy được xem như một sự ghi nhận rất lớn cho nỗ lực của cả team sau giai đoạn chuyển đổi đầy áp lực. Thậm chí sau chuyến công tác, khách hàng còn gửi đặc sản quê hương nhờ SDM mang tận tay về Việt Nam như một lời cảm ơn dành cho đội ngũ dự án. Với team, đó không chỉ là sự ghi nhận cho những nỗ lực trong giai đoạn chuyển đổi đầy áp lực, mà còn cho thấy giá trị của việc theo đuổi chất lượng sản phẩm đến cùng thay vì lựa chọn dừng lại dù mọi thứ vẫn còn đang dang dở.

PachinkoAppAgileOperation: Không để technical debt trở thành “quả bom hẹn giờ”

Nếu TekizaiNaviOperationSupport là câu chuyện về việc không bỏ dở một hành trình cải thiện hệ thống, thì PachinkoAppAgileOperation lại là hành trình xử lý những “vết nứt” tồn tại suốt nhiều năm trong một sản phẩm vận hành phức tạp.

Sản phẩm chính của dự án là PachiPICKS — ứng dụng mobile dành cho người chơi Pachinko và Pachislot tại Nhật Bản, tích hợp nhiều tính năng như tìm kiếm cửa hàng, xem dữ liệu máy, lịch sử trúng thưởng, bảng xếp hạng và dự đoán mức thiết lập máy. Đằng sau hệ thống này là sự tham gia của nhiều đối tác Nhật Bản lớn, đồng nghĩa với việc các yêu cầu về tính ổn định và trải nghiệm người dùng luôn được đặt ở mức rất cao.

Khác với những dự án tập trung phát triển tính năng mới, phần lớn công việc của team lại xoay quanh maintenance và tối ưu hệ thống lâu năm — nơi mà chỉ một lỗi nhỏ cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và doanh thu của khách hàng.

Trong quá trình vận hành, team đã phải xử lý nhiều bài toán phức tạp như sửa lỗi hệ thống nhận diện sai thiết bị khi một cửa hàng có nhiều phiên bản máy khác nhau; khắc phục lỗi deeplink khiến người dùng bị đẩy ra App Store thay vì đi thẳng vào tính năng trả phí của ứng dụng; tối ưu hành vi banner và UI/UX; đồng thời đối ứng việc Google Maps SDK ngừng hỗ trợ iOS 16 để đảm bảo hệ thống không bị gián đoạn trong tương lai.

Đặc biệt, một issue liên quan đến banner đã thể hiện rất rõ tư duy làm việc của team. Thay vì chỉ tiếp nhận lỗi và sửa code theo yêu cầu, team chủ động điều tra nguyên nhân gốc rễ và xác định vấn đề xuất phát từ thiếu sót trong quá trình thiết kế trước đây, chứ không đơn thuần là bug phát sinh ngẫu nhiên. Từ kết quả phân tích đó, team đề xuất đưa hệ thống quay về chuẩn full-screen ban đầu trước khi được tái cấu trúc, đồng thời trao đổi và xác nhận kỹ với khách hàng trước khi triển khai.

Cách tiếp cận này không chỉ giúp xử lý vấn đề hiện tại mà còn cho thấy vai trò của team trong việc bảo vệ chất lượng sản phẩm về lâu dài. Thông qua việc phân tích nguyên nhân, chủ động đề xuất giải pháp và giao tiếp minh bạch theo tinh thần Horenso, team đã thể hiện tiêu chuẩn làm việc được các đối tác Nhật Bản đánh giá rất cao.

“Bài học lớn nhất mà team rút ra là technical debt không tự biến mất theo thời gian. Nếu chỉ fix bug một cách thụ động, hệ thống sẽ ngày càng chậm, khó mở rộng và khó phát triển. Chỉ khi chủ động nhìn lại toàn bộ hệ thống, tìm ra những điểm nghẽn cốt lõi và giải quyết tận gốc, maintenance mới thực sự tạo ra giá trị dài hạn.” — Chị Thúy Nga, PL dự án chia sẻ.