Chatbot đang được sử dụng phổ biến trong các ngành dịch vụ thời gian gần đây. Một thống kê được thực hiện bởi Hubpost vào đầu năm 2018 cho thấy, có tới 47% hàng hóa bán ra trên toàn thế giới do chatbot thực hiện. Vì thế, việc khách hàng yêu cầu Sun* xây dựng hệ thống chatbot chắc hẳn không còn xa xôi nữa.

Recommendation System có nhiệm vụ chính là tối ưu hóa lượng thông tin khổng lồ nhằm đưa đến cho người dùng những thứ phù hợp nhất. Nó tìm ra mối quan hệ của từng người dùng với từng sản phẩm (item) dựa trên thói quen, lựa chọn của họ trong quá khứ hay thuộc tính của sản phẩm đó.. để đưa ra những gợi ý phù hợp trong tương lai. Đây cũng chính là nội dung được anh Phạm Hoàng Anh (R&D Unit) chia sẻ tại Vietnam Mobile Day 2019.