SDM Văn Hưởng: "Trước chông gai, tôi chọn sát cánh"

Là một “cây đa cây đề” đã chinh chiến qua rất nhiều dự án tại Sun*, anh Hưởng hồi tưởng lâu rồi mới lại có một dự án có nhiều vấn đề phức tạp hội tụ như vậy. Nó thật sự đã làm anh “đánh thức tuổi già” và trực tiếp “bật lại công tắc chiến đấu” với vai trò BrSE, để lại nhiều bài học quý giá cùng rất nhiều kỷ niệm đáng nhớ.

Khi bài toán lớn hơn những gì nhìn thấy

Thoạt nhìn, dự án chỉ là bài toán cải thiện các chức năng nhỏ lẻ cho một hệ thống quản lý chuỗi sản xuất ngành xây dựng. Nhưng càng đi sâu, đội ngũ càng nhận ra phía sau đó là một hệ thống đã vận hành nhiều năm với source code đồ sộ, công nghệ cũ và business flow không hề dễ nắm bắt do không phải sản phẩm do Sun* phát triển từ đầu.

Anh Hưởng cho biết, thách thức tiếp tục nối dài khi dự án được triển khai theo mô hình phối hợp giữa khách hàng, Sun* Japan và Sun* Việt Nam trên cùng một source code. Các tài liệu đã lỗi thời, tên biến tên hàm, tên trường, tên bảng đều chủ yếu bằng tiếng Nhật, nhiều thông tin chưa đầy đủ, rõ ràng khiến việc thống nhất cách hiểu giữa các bên mất nhiều thời gian. Việc phải cân bằng giữa hai cách tiếp cận: chủ động đưa ra giả định để giữ tiến độ (team Việt Nam) hay dành thêm thời gian xác minh nhằm đảm bảo mọi yêu cầu đều được làm rõ trước khi triển khai (team Nhật) khiến team nhiều lần rơi vào những vòng lặp chỉnh sửa.

Anh cũng chia sẻ, vai trò BrSE trở thành một trong những điểm chịu áp lực lớn nhất của dự án. Bên cạnh các đầu việc quen thuộc, BrSE của dự án còn là đầu mối xử lý hàng trăm comment review trên GitHub và kết nối các trao đổi kỹ thuật chuyên sâu khi technical leader phía Sun* Japan gặp hạn chế trong việc giao tiếp bằng tiếng Anh với team. Khối lượng công việc dồn lên một đầu mối không chỉ tạo áp lực lớn về tiến độ mà đôi lúc còn khiến việc trao đổi giữa các bên phát sinh căng thẳng, trở thành một thử thách cả về công việc lẫn tinh thần của đội ngũ. 

Chính những "ẩn số" dần xuất hiện trong quá trình triển khai đã khiến phạm vi công việc của team liên tục được mở rộng so với dự tính ban đầu, trong khi kế hoạch release vẫn phải bám sát lộ trình kinh doanh của khách hàng. Cả team buộc phải tăng tốc trong nhiều tháng liên tiếp để vừa đảm bảo tiến độ, vừa giữ vững chất lượng sản phẩm.

Leader sẵn sàng “nhập cuộc” cùng anh em

Sau khi bao quát tình hình, anh Hưởng nhận ra điều gấp rút lúc này là xử lý những "điểm nghẽn" trong nguồn lực và luồng phối hợp giữa Sun* Việt Nam và Sun* Japan. Đó cũng là lý do anh quyết định trực tiếp đảm nhận vai trò BrSE: chuyển tải chính xác yêu cầu từ khách hàng, thống nhất cách hiểu về mặt kỹ thuật, điều phối trao đổi giữa hai đầu Việt Nam – Nhật Bản và thúc đẩy các quyết định được đưa ra nhanh hơn. Khi những mắt xích trong giao tiếp được nối lại, đội ngũ có thể tập trung vào chuyên môn, còn những vướng mắc vốn kéo dài cũng dần được tháo gỡ.

Giá trị từ bài học được nhân lên

Những khó khăn đã qua, team đã cùng đúc kết lại những bài học và kinh nghiệm quý giá cho các dự án tiếp theo. Anh Hưởng tin rằng, điều này sẽ giúp đội ngũ của mình ngày càng trưởng thành và tự tin hơn trước những thử thách mới.

Những bài học từ dự án nhanh chóng được chuyển hóa thành cách làm mới: lập danh sách các rủi ro kèm hướng xử lý và đối ứng ngay từ đầu, cân nhắc làm riêng một phase investigation để đảm bảo estimate sát thực tế nhất, chọn đúng người cho từng vai trò (thậm chí phỏng vấn đánh giá nội bộ), xây dựng đầu mối kỹ thuật đủ mạnh và liên tục đối chiếu giữa estimate với thực tế triển khai một cách định kỳ để phát hiện sớm thay đổi về scope, tránh scope bị phình to mất kiểm soát. Ngoài ra, việc thống nhất rõ ràng "Definition of Done" cho mỗi chức năng, đầu công việc với Nhật và khách hàng cũng được triển khai một cách liên tục.

Theo anh Hưởng, chính những thay đổi ấy đang giúp các dự án sau chủ động hơn trong kiểm soát rủi ro, phối hợp hiệu quả và hạn chế đáng kể những áp lực phát sinh. 

Ngoài những bài học, quãng thời gian chiến đấu cùng nhau trong dự án này cũng để lại cho mỗi thành viên rất nhiều cảm xúc và những điều trân quý, đặc biệt là với hai “chiến binh” BrSE và Project Leader đã sát cánh cùng anh trong suốt hành trình.

Phía sau mỗi dự án, điều còn đọng lại sau cùng thường không chỉ là kết quả, mà còn là cách người leader đồng hành cùng đội ngũ vượt qua thử thách. Có lẽ, đó cũng là lúc những giá trị trong Chân dung quản lý điển hình giai đoạn mới tại Sun* Leader's Compass được thể hiện rõ nhất. Với anh Hưởng, đó chính là bài học về tầm quan trọng của việc chủ động đưa ra những giả định có cơ sở, tích cực đặt câu hỏi để hiểu đúng nhu cầu của khách hàng, đồng thời làm rõ và thống nhất cụ thể các output kỳ vọng ngay từ giai đoạn đầu của dự án.

Còn bạn, đâu là câu chuyện về người leader mà bạn muốn kể? 

Hãy chia sẻ cùng Sun* News để những hành trình truyền cảm hứng ấy được lan tỏa đến nhiều đồng đội hơn nhé!