Sales Rush Board và hành trình chinh phục trái tim khách hàng

Là một dự án thiên về việc tổng hợp và xử lý dữ liệu, Sales Rush Board (hay còn được gọi tắt Srush, đến từ CEV09) sở hữu các công nghệ mới nhất để xây dựng một hệ thống vận hành dữ liệu hoàn chỉnh (ETL) như là Airbyte (Load data), Snowflake (Data Warehouse) hay AWS Quicksight (Business Intelligence)... Sản phẩm của dự án Srush là một BtoB SaaS, hướng đến các doanh nghiệp đang thực hiện việc chuyển đổi số, có các nguồn dữ liệu lớn, tuy nhiên lại rời rạc hoặc phân tán, khó đưa ra được các Business Decision rõ ràng nếu như thiếu đi một đội Data Engineer để giải quyết các dữ liệu thô đó. Và Srush ra đời để giải quyết vấn đề này!

Chỉ hơn 1 năm “ra mắt”, dự án Srush đã gặt hái được những trái ngọt xứng đáng, đặc biệt nhận được sự tín nhiệm, tin tưởng rất cao từ phía Khách hàng.

Nỗ lực tuyệt đối để khẳng định giá trị của mình đối với Khách hàng

Srush cung cấp giải pháp để tổng hợp lại dữ liệu thô đa nguồn, đồng thời có thể xử lý, tổng hợp, phân tích insight, đồ thị hoá nhằm giúp cung cấp cho doanh nghiệp những cái nhìn chính xác từ chính dữ liệu của họ. 

Dù nguồn nhân lực ít ỏi, rơi vào khoảng 5 thành viên và trải qua nhiều lần thay đổi, Srush hiện tại bao gồm 4 thành viên phát triển nhưng tất cả đều có năng lực nhất định để làm việc tốt với nguồn data “khổng lồ” và thực sự full-commit với dự án.

Trong chặng đường thực hiện dự án, các thành viên trong team đã đối mặt với nhiều thử thách căng não, đặc biệt là khi dự án không có đội ngũ QA hỗ trợ. Các thành viên luôn trong trạng thái phải chủ động trong việc viết Test viewpoint trước và Unit test sau khi hoàn thành một tính năng nào đó. Chưa dừng lại ở đây, Srush làm việc với một Framework Python rất đặc thù là Anvil và nắm giữ lượng tài liệu đồ sộ, vừa là tính năng hệ thống vừa là tài liệu về các công nghệ liên quan được áp dụng.

Theo anh Thành Nam - Đại diện dự án cho hay: “Trong thời điểm ban đầu khi team mới thành lập, ngoài những thử thách kể trên thì team còn đối diện với việc tôi luyện mindset và sự gắn kết của các thành viên. Bởi lẽ, mỗi bạn đều có tính cách và góc nhìn khác nhau nên nhiều lần cũng có những tranh luận chưa thống nhất trong các buổi họp. Vậy nên, việc đầu tiên anh làm là chia sẻ về mục tiêu của Khách hàng và mong muốn team Sun* để anh em cùng nhìn về 1 hướng. Hướng giải quyết thì có thể có nhiều nhưng làm sao đạt được mong muốn của Khách hàng luôn là điều tiên quyết!”

Dự án dù team size nhỏ nhưng khối lượng kiến thức và thiết kế hệ thống lại không hề nhỏ. Hệ thống được hướng đến phải đáp ứng việc xử lý Big Data của nhiều người dùng cùng một lúc, nên đòi hỏi mỗi thành viên trong dự án cần có một tinh thần liên tục học hỏi kiến thức và sự chủ động trong việc tìm hiểu mày mò mỗi khi gặp các thách thức, thử thách mới trong quá trình làm việc. Sunner Nhật Quang - BrSE của Srush nói thêm: “Ngoài Sun* thì Khách hàng cũng thuê các bên thứ 3 khác để phát triển các tính năng độc lập. Vậy nên, nếu không có tinh thần chủ động khi làm việc theo hình thức cross-vendor như thế này thì team sẽ không thể làm tốt được.”

Sau tất cả, sự hài lòng của Khách hàng là “chiến lợi phẩm” tuyệt vời nhất…

Chỉ trong vòng 4 tháng kể từ khi bắt đầu triển khai dự án, Srush đã hoàn thiện phiên bản alpha để chính thức đưa vào sử dụng phía End User vào đầu tháng 1/2023. Từ đó cho đến nay, Srush vẫn đang tiếp tục nâng cấp trải nghiệm hệ thống và đồng thời chia sẻ các ý tưởng sản phẩm cho phía khách hàng.

Các tính năng nổi bật của Srush đã được release trong năm nay phải kể đến như:

- AI chatbot cung cấp các gợi ý về insight, đồ thị dựa trên các tập dữ liệu được tổng hợp 

- Cải thiện tốc độ load các tệp dữ liệu lớn lên 3 lần

- Mở rộng số lượng các nguồn dữ liệu có thể trích xuất và tổng hợp, tập trung vào các SaaS thị trường Nhật Bản (Kintone, Yahoo, Hubspot, …)"

Và mới đây, nhân dịp dự án kỉ niệm 1 năm làm việc với Khách hàng, phía Khách hàng đã gửi tặng các thành viên dự án những phần quà kỷ niệm ý nghĩa, đính kèm một clip chúc mừng 1 năm hợp tác giữa Khách hàng và Sun*. Điều này là một sự tự hào rất lớn, chứng tỏ team dự án đã chinh phục được Khách hàng, và được Khách hàng xem như cộng sự đắc lực.

Ngoài những món quà tinh thần ấy, có lẽ niềm vui hơn cả của team dự án là được Khách hàng tin tưởng với điểm CSS luôn trên 90. Có thể nói, team dự án đã thành công trong việc nhận được tín nhiệm từ phía Khách hàng - đây cũng là điều bất kỳ dự án nào khi thực hiện đều hướng đến.

Chia sẻ về bí quyết để tạo nên sự gắn kết này giữa team dự án và Khách hàng, team chỉ ra 2 yếu tố quan trọng:

Quyết không “ngủ quên” trên thành công ban đầu, team dự án Srush đã và đang nỗ lực từng ngày để nâng cao chất lượng dự án. Nói về mục tiêu của team trong thời gian tới, Sunner Nhật Quang nhấn mạnh: “Chắc chắn team sẽ luôn cố gắng để cải thiện hiệu năng của sản phẩm và release các tính năng mới giúp trải nghiệm của người dùng với sản phẩm thuận tiện hơn. Ngoài ra, team mong sẽ xây dựng thành công 1 Chatbot hỗ trợ người dùng làm quen với hệ thống sử dụng công nghệ LLM - đây là KEY POINT trong lần vòng venture capital funding tiếp theo của khách hàng.”

Chúng ta hãy cùng nhau vỗ tay chúc mừng cho hành trình chinh phục trái tim Khách hàng đầy tuyệt vời của team dự án Srush và cùng đón chờ những thành quả ấn tượng tiếp theo đến từ team dự án, Sunners nhé!