#Làm nghề: Bí quyết quản lý đội nhóm có 1-0-2 của các Team Leaders nhà Sun*

Khéo ăn, khéo nói, có được... cả team

Đó là những lời khen có cánh dành cho Minh Phương - một Team Leader cần cù, chịu khó và sở hữu khả năng giao tiếp tốt, dung hòa các mối quan hệ dù là "khó nhằn" nhất cũng như nhận được sự đánh giá cao từ phía khách hàng trong các dự án tại Sun* Hà Nội. 

Đối với anh Phương, việc truyền tải các thông điệp và giao tiếp trong team là vô cùng quan trọng để thực hiện công việc suôn sẻ. 

"Đối với các member, việc giao tiếp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng công việc cũng như xây dựng môi trường làm việc lành mạnh trong team. Đặc biệt, đối với các bạn QA, việc giao tiếp hiệu quả sẽ giúp ích cho việc thống nhất từ bước làm lẫn bước test chức năng của sản phẩm".  - Anh Phương chia sẻ.

Chính vì vậy, trong quá trình làm dự án, anh Minh Phương luôn cố gắng tìm cách để quan tâm về công việc, cuộc sống của các member. 

Một trong những công việc không thể thiếu trong quá trình quản lý đội nhóm của anh Phương là dành thời gian nho nhỏ trong "daily meeting" hằng ngày để các thành viên trao đổi tình hình hay nói chuyện, tâm sự với nhau. Anh cho rằng đây là cách để team gắn kết tốt hơn. Và sự thật là mối quan hệ giữa mọi người trong team được cải thiện rất nhiều. 

Bên cạnh đó, anh Phương luôn chủ động tìm hiểu về member, cũng như tính chất công việc của họ để có cách thức giao tiếp hợp lý. Như mối quan hệ giữa Dev và QA chẳng hạn, đây được coi là một mối quan hệ rất đặc thù của dân "đánh án". Không khó để nhận thấy những khúc mắc phát sinh giữa Dev và QA khi xử lý một vấn đề nào đó của dự án. Anh Phương thường cố gắng trò chuyện với các bên, tìm hiểu vấn đề bị "conflict" giữa họ và tìm cách giải quyết nó chứ không hề đổ lỗi cho bên nào, hướng họ đến mục tiêu chung. Cùng với đó, để tránh những xung đột xảy ra, trước khi làm bất kỳ chức năng nào, anh cũng sẽ thống nhất rõ ràng với họ về specs, đây cũng là cách để giảm thiểu xung đột trong mối quan hệ đặc thù giữa Dev và QA. 

Chia sẻ với Sun* News, để có thể giao tiếp tốt hơn với các member trong team của mình, anh Minh Phương đã luôn tự luyện 3 câu thần chú mỗi ngày, đó là: 

Đúng người, đúng thời điểm

Đảm nhận vai trò Team Leader tại Sun* cách đây 2 năm, Dương Ngọc cho rằng, kỹ năng giao việc hiệu quả, "chọn mặt gửi vàng" là thử thách lớn nhất với anh ở vị trí này. Với anh, Team Leader phải là người biết lắng nghe và tôn trọng quan điểm riêng, cũng điểm mạnh, điểm yếu và động lực làm việc của từng member. Khi đã hiểu rõ những vấn đề đó, các Leader sẽ dễ dàng phát huy được hết khả năng của member và giúp họ phát triển bản thân tốt hơn. 

"Mình hay tìm hiểu động lực làm việc, điểm mạnh, điểm yếu của từng member để phân chia task và sử dụng các cách tracking phù hợp. Thông thường mình thích việc tracking bằng cách quan sát, chia sẻ hơn là dùng các công cụ report vì nó dễ gây tâm lý căng thẳng cho member. Tuy nhiên đối với một số member có cá tính đặc biệt thì mình cũng có những cách tracking cứng rắn riêng để đảm bảo được chất lượng công việc. Ngoài ra mình luôn đưa ra cho họ các mục tiêu trong từng giai đoạn cụ thể, mục tiêu đó phải phù hợp với nguyện vọng phát triển của họ. Đồng thời tìm hiểu động lực phát triển của họ và có các giải pháp "kích thích" các động lực đó để họ đạt được mục tiêu" - Anh Dương Ngọc chia sẻ. 

Trong quá trình làm dự án sẽ có những lúc các thành viên gặp khó khăn hay tinh thần bị downmood, những lúc như vậy anh Ngọc thường đi tìm hiểu nguyên nhân xuất phát từ đâu và tìm các phương án phù hợp để giải quyết. 

"Trong trường hợp tính chất task đó quá khó thì sẽ tự xem xét lại bản thân đã chia task phù hợp chưa và rút kinh nghiêm trong tương lai, đồng thời hỗ trợ member giải quyết vấn đề. Còn nếu vấn đề về specs thì sẽ hướng dẫn bạn cách để trao đổi với team spec để ra được output clear nhất. Cũng có thể các member sẽ gặp vấn đề về cá nhân, gia đình, lúc đó mình sẽ có gắng chia sẻ với bạn, và phân chia công việc ít hơn bình thường để bạn giải quyết triệt để các vấn đề đó trước khi trở lại công việc". - Anh Ngọc chia sẻ. 

Ở Sun*, Dương Ngọc tự nhận thấy có nhiều điều kiện tuyệt vời để bạn có thể trở thành một Leader tốt, như có nhiều cơ hội để trải nghiệm các dự án, nâng cao năng lực quản lý, có cơ hội làm việc và học hỏi từ nhiều nhân tài trong công ty, bên cạnh đó các chương trình đào tạo quản lý của công ty cũng rất bổ ích giúp anh có thể phát triển bản thân một cách tốt nhất.

Tinh thần lạc quan của team rất quan trọng

Với bản thân chị Vân, là một Team Leader tại Sun* Hà Nội, chị luôn quan tâm đến việc làm thế nào để xây dựng một môi trường vui vẻ, tích cực trong team dự án, dung hòa và kết nối các member của mình để công việc luôn diễn ra suôn sẻ, hướng về mục tiêu thành công của dự án. "Ngoài những lúc chủ động support nhau trong công việc thì team mình còn rủ nhau ăn uống, thỉnh thoảng nói những câu chuyện cuộc sống thường ngày, vài câu chuyện hài hước nhằm gia tăng sự vui vẻ, đoàn kết, hiểu biết và quan tâm lẫn nhau. Mình cũng luôn động viên, trao đổi và phân chia lại công việc để đảm bảo chắc chắn rằng không có bạn nào bị overload và thẳng thắn trao đổi để các bạn cùng với mình luôn cùng nhìn về mục tiêu thành công của dự án. Chỉ cần có bạn nào đang tụt mood hay căng thẳng thì chị sẵn sàng "ới" lên văn phòng để gọi trà sữa "buff" tinh thần liền." -  chị Vân chia sẻ.

Đôi khi chỉ cần thấy được nhiệt huyết của các member trong team là mình lại có tinh thần lạc quan, nhiệt huyết để chiến đấu với dự án rồi.

Mong rằng, với sự tận tâm và năng lượng tích cực mà chị Vân mang đến sẽ giúp các member trong team luôn sẵn sàng chinh phục các dự án nhé!

Luôn luôn lắng nghe, lâu lâu...à, luôn luôn thấu hiểu!

Một chàng trai "ới cái là có liền", một Team Leader không ngại lăn xả trước vô vàn task khó và luôn sẵn sàng đồng hành cùng các member của mình, ấy là cậu bạn Thành Phúc tại Sun* Hồ Chí Minh. 

Trong suốt thời gian làm Team Leader, thấu hiểu và đồng cảm với mối quan tâm của member hay tập trung giải quyết vấn đề nội bộ cũng là một trong những trọng tâm mà Phúc hướng tới. Anh luôn cố gắng quan sát, tìm hiểu nguyện vọng cũng như điểm mạnh và điểm yếu cả member, từ đó biết các member cần gì, muốn gì và anh có thể làm gì để giúp đỡ member cũng như team dự án phát triển hơn trong tương lai. 

Để làm được điều đó Thành Phúc chia sẻ: "Đối với mình, không hề có khoảng cách giữa leader và member trong dự án, tất cả mọi người đều bình đẳng, giống như những người bạn bè thân thiết, cùng nhau chia sẻ, giúp đỡ và cố gắng hoàn thành những mục tiêu chung. Ngoài giờ làm việc, mình cũng hay dẫn cả team đi ăn trưa chung hoặc cụng vài ly ngoài quán để tăng sự thấu hiểu giữa các thành viên với nhau".  

Trong lúc làm dự án, không thể tránh khỏi những lúc gặp khó khăn, bất hòa trong team. Những lúc ấy, với cương vị là một người Team Leader, Thành Phúc đã không đổ lỗi cho bất kỳ member nào mà cố gắng giải quyết hậu quả/ ảnh hưởng của xung đột đến dự án, sau đó tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề để cả team cùng nhau thảo luận vấn đề và tìm ra phương án giải quyết.

Luôn luôn #BeATeam, giữ vững một tập thể nhỏ đoàn kết, làm việc vui vẻ. 

Ngoài việc vững vàng chuyên môn và có tư duy cấp tiến, quản lý đội nhóm là một trong những kỹ năng rất quan trọng với các Team Leader, nó sẽ giúp các Team Leader phát huy được tối đa sức mạnh nội tại của team dự án. 

Mong rằng, sau bài viết này, những Sunner đã, đang và sẽ trở thành Team Leader cũng sẽ tích lũy thêm những bài học bổ ích để xây dựng và phát triển một đội nhóm hùng mạnh, sẵn sàng chinh phục mọi dự án nhé! 

Còn các bạn member, các bạn có thấy Team Leader nhà Sun* dễ thương không?