Ngọc Khương: "Khi diễn viên hài vào vai phản diện"

Diễn viên hài chuyên vào vai phản diện

Bắt đầu chuỗi ngày Intern tại Sun* từ năm 2017 và làm việc đến tận bây giờ, dù hay tự nhận mình là người "Ngồi máy tính cả ngày, chẳng có sở trường gì to tát ngoài code. Thích xem phim hoạt hình với mấy đứa con nít và chơi game tệ", nhưng thực tế, Khương lại là một anh chàng "mặn mòi" hơn thế nhiều.

Nhắc tới Khương, Sunners Đà Nẵng sẽ nhớ ngay đến hình ảnh chàng trai hài hước, nụ cười giòn tan đặc trưng cùng những câu phát ngôn "mặn hơn nước biển". Ở Khương lúc nào cũng tràn đầy năng lượng tích cực, luôn mang đến niềm vui cho những người xung quanh. Tuy nhiên, đừng nhìn Khương cười mà nghĩ chàng trai ấy dễ tính nhé! Hơi bị nhầm nha!

Chia sẻ về người Team Leader này, bạn Hoàng Hiếu (CEV12) cho hay: "Anh Khương chuyên đóng vai khách hàng khó tính, thường xuyên đưa ra các câu hỏi ngặt nghèo nhất cho member vắt óc suy nghĩ, đặt ra khá nhiều yêu cầu cho team khi làm việc. Ban đầu lúc mới làm thì em cảm thấy hơi khó chịu một tí, không hiểu ông này kiểu gì. Nhưng sau đó, khi hiểu ra vấn đề thì em nghĩ nên làm như thế sẽ tốt hơn." 

Dù được gọi là "diễn viên chuyên trị các vai khách hàng khó tính" nhưng theo Khương, đó là một việc mà bản thân mỗi người Dev nên làm. Khương nói: "Mình tâm niệm là, chỉ khi đặt mình vào vị trí khách hàng thì mới làm khách hàng hài lòng, tạo ra sản phẩm mà khách hàng ưng ý. Những thứ mình nghĩ là tốt thì khách hàng lại không nghĩ vậy và ngược lại. Giống như kiểu người ta hay bảo phải luôn đặt mình vào người khác để biết cảm thông với họ. Vậy nên có thấu hiểu khách hàng thì chúng ta mới có thể cho ra một sản phẩm cuối cùng chuẩn chỉnh được." 

Chính vì thường xuyên đặt bản thân vào vị trí của khách hàng nên Khương dễ dàng nắm bắt và hiểu rõ tâm lý khách hàng. Nói đến một số tips nhỏ để "làm bạn" với khách hàng, Khương luôn áp dụng 5 lời khuyên như sau: 

1. Giới thiệu hấp dẫn, thuyết phục các tính năng của sản phẩm. 

2. Trở thành người cố vấn tâm lý 

3. Tìm cách tạo mối quan hệ 

4. Giới thiệu về khách hàng VIP của bạn. 

5. Nhấn mạnh vào chất lượng dịch vụ và chốt đơn ngay. 

"Nhưng theo mình, quan trọng nhất là chúng ta cần lắng nghe lời khách nói, khách trăn trở, làm những thứ khách cần để giải quyết 'nỗi đau' của họ. Nhiều lúc hơi bực nhẹ nhưng suy nghĩ kỹ lại thì thấy mọi chuyện vẫn ổn. Chỉ cần thông cảm và hiểu rõ công việc đôi bên là được." - Khương nhấn mạnh.

Với tuổi đời còn rất trẻ nhưng Khương luôn được lãnh đạo đánh giá rất cao về năng lực, kỹ năng chuyên môn và khả năng dẫn dắt đội nhóm của mình. 

"Người anh" mà bạn nên có trong đời 

Được nhận xét là một "key member" có năng lực tốt, luôn thể hiện xuất sắc hơn cả kì vọng, nhưng Khương tâm niệm bản thân vẫn cần nỗ lực nhiều hơn nữa mới xứng đáng với những gì mà mọi người nhận xét về mình. 

"Mình thường tranh thủ học các công nghệ mới vào cuối giờ làm hoặc 10h-12h đêm. Chủ yếu là mình đọc các Blog, Document chính thủ thôi chứ cũng ít xem các video dạy học lắm! Thật ra mình cũng không cuồng một tác giả nào cả, search thấy cái nào hay, đúng thứ mình cần thì sẽ đọc/học thôi." - Khương chia sẻ. 

Bận rộn dự án và tìm tòi, học hỏi cái mới là thế nhưng Khương lại dành nhiều thời gian và tâm huyết cho việc chia sẻ kiến thức, đào tạo các bạn trẻ. Khi được hỏi về lý do vì sao lại dành tâm huyết cho lớp trẻ nhiều như thế, Khương cho hay: "Mình thì thích chia sẻ thật, nhưng chẳng biết vì sao lại thích, chắc là bởi mình vui khi được nghe người khác cảm ơn (Cười). Còn việc đào tạo các bạn trẻ thì chắc là quen nghề.  

Từ thời sinh viên, mình đã dạy lập trình tại các trung tâm. Chính mình cũng từng mông lung trước khi đi đúng hướng nên cũng mong các bạn trẻ không cần phải đi lòng vòng cho cực, càng mong các bạn có thêm thời gian để nâng cao kiến thức của bản thân hơn nữa. Đặc biệt, khi các trò của mình giỏi thì mình cũng đỡ "bần" hơn tý, giống như kiểu viên đá nằm giữa mấy viên ngọc vậy. Chia sẻ kiến thức, kỹ năng để từ đó cả team cũng "bá đạo" lên, chẳng phải điều đó giúp ích rất nhiều cho công việc hay sao?" 

"Anh Khương như 1 người anh trai quan tâm các em, lo từ bữa ăn trưa đến tan làm về nhà sớm, sẵn sàng chia sẻ những cái mới cho anh em cùng biết. Dù lắm lúc khó tính trong công việc nhưng em lại thấy team leader thì phải yêu cầu cao 1 chút thì member mới tiến bộ được. Em theo anh Khương được 1 năm thì trình code không biết lên nhiều hay không nhưng chắc chắn một điều là em đã cẩn thận, tỉ mỉ hơn rất nhiều." - Người em thân thiết cùng dự án luôn dành cho Khương lòng cảm ơn chân thành. 

Ngoài công việc chuyên môn của bản thân và đào tạo lứa member mới, Khương còn được biết đến là một "key member" của Ban Văn hóa CEV12. Mặc dù hay tự nhận bản thân đã "già" rồi, chỉ đang chờ các bạn 2k vào đủ rồi mình lui xuống "hậu cung" nhưng Khương vẫn rất nhiệt huyết khi được trở thành "Người làm văn hóa" ưu tú.

Vì "muốn noi gương anh Chí Nhật, muốn rèn luyện sự tích cực và lan tỏa tích cực cho mọi người" nên Khương đã cống hiến không ngừng nghỉ cho các hoạt động văn hóa của team và Unit của mình. 

"Ngụp lặn" trong một mớ công việc chồng chất là thế nhưng Khương vẫn luôn đặt mục tiêu phát triển bản thân trong tương lai: "Dài hạn thì mình theo hướng DevOps. Khi đã "có tuổi" một chút thì sẽ theo chân Sếp Mỹ để nhắm tới vị trí PM. Ngoài ra, mình cũng đang kinh doanh một shop nhỏ tên Sâu Ciu nên cũng sẽ cố gắng để "đứa con" này lớn lên hơn nữa!" 

Chúc cho những mục tiêu, định hướng của Khương sẽ sớm trở thành hiện thực nhé! Chúng tôi luôn tin tưởng ở bạn!