R&D “trình làng” Sun* Echo - Công cụ AI hỗ trợ giao tiếp thông minh tích hợp ngay trên Slack

Ý tưởng ra đời từ nhu cầu thực tế

Trong môi trường làm việc tại Sun*, Slack đã trở thành công cụ giao tiếp chính, kết nối các thành viên dự án cũng như giữa Sun* Vietnam với Sun* Japan và khách hàng. Tuy nhiên, việc "check Slack" thường xuyên chiếm một phần đáng kể trong quỹ thời gian làm việc hằng ngày, đặc biệt với những ai đảm nhận các tác vụ phức tạp liên quan đến giao tiếp và quản lý.

Một số khó khăn điển hình mà Sunners thường gặp phải khi sử dụng Slack bao gồm:

• Rào cản ngôn ngữ: Việc đọc và hiểu các tin nhắn bằng tiếng Nhật thường mất nhiều thời gian, đặc biệt với những người không thông thạo ngôn ngữ này. Thành viên dự án thường phải nhờ đến sự hỗ trợ của comtor/BrSE hoặc sử dụng các công cụ dịch bên ngoài như Google Translate, ChatGPT... để hiểu nội dung tin nhắn.
• Thông tin phân tán: Những thread kéo dài với hàng chục, thậm chí hàng trăm tin nhắn, đôi khi khiến việc nắm bắt nội dung chính trở nên vô cùng khó khăn. Việc phải “lội” qua toàn bộ tin nhắn, nhất là khi thread bao gồm cả thành viên của Sun* Vietnam và Sun* Japan, lại càng vất vả hơn nếu bạn không thông thạo cả hai ngôn ngữ.
• Loay hoay soạn một message tiếng Nhật “chuẩn chỉnh”: Việc viết một tin nhắn thông báo hoặc phản hồi bằng tiếng Nhật không chỉ mất thời gian mà còn đòi hỏi sự chính xác về từ vựng, ngữ pháp, và kính ngữ. Nhiều Sunners phải dành hàng giờ để hoàn thiện một tin nhắn dài gửi khách hàng nhưng vẫn không cảm thấy hài lòng hoặc tự tin về nội dung của mình.

Tuy nhiên, tất cả những vấn đề đó sẽ phần nào được giải quyết nhờ sự ra đời của công cụ mới mang tên Sun* Echo.

Được thiết kế dành cho toàn bộ nhân viên Sun*, từ developer, comtor, BrSE đến quản lý, Sun* Echo sẽ gỡ rối những khó khăn vừa kể trên, đặc biệt với những người thường xuyên phải giao tiếp và xử lý lượng lớn thông tin trên Slack.

Là sản phẩm “của nhà trồng được” từ đội ngũ R&D, Sun* Echo được phát triển với mục tiêu mang lại giải pháp giao tiếp vượt trội cho Sunners. Trong bối cảnh công việc đòi hỏi hành động hiệu quả và sáng tạo, Sun* Echo sẽ giúp các thành viên tập trung hơn vào việc đưa ra các đề xuất giá trị, nâng cao trải nghiệm và mang đến những giải pháp “Awesome” nhất cho khách hàng.

Lấy cảm hứng từ nhân vật Echo trong thần thoại Hy Lạp, Sun* Echo tượng trưng cho sự lặp lại và phản hồi thông minh. Echo nổi tiếng với khả năng tái tạo âm thanh và truyền tải thông điệp, một hình ảnh hoàn hảo cho cách Sun* Echo hoạt động trên Slack. Công cụ này giống như một "tiếng vọng" thông minh, lắng nghe nội dung các cuộc hội thoại, xử lý và phản hồi lại những thông tin quan trọng dưới dạng tóm tắt, dịch thuật hoặc tin nhắn tự động với mức độ cá nhân hóa cao.

Những tính năng nổi bật của Sun* Echo

Khác biệt với các công cụ dịch thuật hay tóm tắt phổ biến, Sun* Echo nổi bật nhờ khả năng tích hợp trực tiếp trên Slack, giúp giảm thiểu thời gian chuyển đổi giữa các ứng dụng. Với Sun* Echo, Sunners không cần mất công copy-paste, tạo prompt, hay thực hiện nhiều thao tác phức tạp – mọi thứ đều được tinh gọn và sẵn sàng chỉ trong một cú click.

Được thiết lập sẵn các ngữ cảnh và prompt phù hợp, Sun* Echo mang đến những trải nghiệm và tính năng vượt trội như sau:

Chia sẻ về Sun* Echo, anh Trần Đức Thắng (R&D Unit Manager) cho biết: “Sun* Echo chính là mảnh ghép tiếp theo trong hệ sinh thái các sản phẩm AI của R&D đã và đang phát triển. Dự kiến năm 2025 này sẽ là một năm bùng nổ của các sản phẩm AI “made by Sunners, for Sunners”. Hy vọng mọi người sẽ tích cực sử dụng Sun* Echo nói riêng, cũng như những sản phẩm mới sẽ dần được publish trong thời gian tới của Sun* AI Platform nói chung, để giúp bản thân mình ngày một nâng cao được hiệu quả và chất lượng trong công việc”. 

Sun* Echo chính là minh chứng rõ nét cho tinh thần sáng tạo và sự tự chủ của đội ngũ Sun* trong lĩnh vực AI. Công cụ này không chỉ mang lại giá trị thực tiễn cho các dự án mà còn hứa hẹn mở ra nhiều cơ hội mới đầy tiềm năng cho khách hàng. Hy vọng đội ngũ phát triển sẽ tiếp tục cải tiến và đưa ra những phiên bản nâng cấp, biến Sun* Echo trở thành một phần không thể thiếu trong công việc hàng ngày. 

Hãy cùng chào đón người bạn mới và sử dụng Sun* Echo thật hiệu quả để chinh phục mục tiêu kinh doanh và tạo nên những giá trị vượt trội cho khách hàng Sunners nhé!