Hơn 60 ngày đêm của chiến dịch ''đào tạo tập trung" cho đội ngũ PSM, BrSE, Comtor tại Sun*

Nằm trong BSC của Sun* năm 2023, thuộc "thẻ điểm phát triển", bao gồm việc nâng cao năng lực chinh phục khách hàng và đào tạo phát triển các năng lực cốt lõi (Critical thinking, Problem Solving Skills và Communication Skills), tháng 5 và tháng 6 vừa qua, phòng Đào tạo và Phát triển L&D đã tổ chức một chiến dịch học tập đặc biệt dành riêng cho đội ngũ PSM, BrSE, Comtor - những ''điểm chạm'' chiến lược trong dịch vụ khách hàng của Sun*. 

Điểm ấn tượng trong chiến dịch đào tạo lần này đó là sự kết hợp giảng dạy giữa nhân sự của Phòng Đào tạo và Phát triển L&D, và một số Sunner giàu kiến thức, kinh nghiệm thực chiến trong làm việc với khách hàng, nhằm truyền đạt những nội dung bổ ích và thực tế, dễ hiểu và dễ áp dụng cho công việc hiện tại của các học viên. 

"L&D quan niệm, việc xây dựng văn hóa học tập phát triển bền vững sẽ không chỉ đến từ các hoạt động của phòng Đào tạo phát triển L&D hay từ Công ty, mà cần chính sự tham gia, làm chủ của các thành viên, là các Sunner trong tổ chức. Nếu như 2022 là năm văn hóa học tập của Sun* được đổ một nền móng vững chắc, thì từ 2023, sự tham gia, làm chủ và cùng tạo dựng (co-create) của các Sunner/Internal Trainer, sẽ tạo ra một sức sống tự thân cho văn hóa học tập phát triển bền vững tại Sun*." - Đại diện L&D chia sẻ. 

Chiến dịch "Nâng cao năng lực chinh phục khách hàng" vừa qua tập trung vào 2 mảng nội dung chính, đó là Problems Solving Skills và Communication Skills. Cùng tìm hiểu sâu hơn về 2 khóa học này nhé! 

Khóa học Problems Solving

Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem Solving Skills) là khả năng nhận diện vấn đề; phân tích nguyên nhân gốc rễ; tìm kiếm, đánh giá và thực hiện các giải pháp phù hợp để không chỉ giải quyết sự cố, mà còn giải quyết triệt để vấn đề. Đây là kỹ năng đóng vai trò quan trọng trong công việc, đặc biệt với đội ngũ Project Success Manager - PSM, BrSE và Comtor, những "điểm chạm" dịch vụ khách hàng trong các dự án tại Sun*. 

Cuối tháng 5, đầu tháng 6 vừa qua, khóa học Problems Solving Skills dành cho đội ngũ PSM, BrSE và Comtor đã được Sun* tổ chức thành công ở cả 3 miền (Hà Nội - Đà Nẵng - Tp. Hồ Chí Minh), dưới sự dẫn dắt của 2 Faciliator (Faci) là anh Thái Học (PSM - CEV14) và chị Huyền Chi (Giảng viên nội bộ của Phòng Đào tạo và phát triển L&D Sun*). 

Khóa học này nằm trong chiến dịch "Nâng cao năng lực chinh phục khách hàng" của Sun* năm 2023 do phòng Phòng Đào tạo và phát triển L&D tổ chức, là một chương trình giúp thúc đẩy văn hóa học tập thông qua việc nâng cao năng lực (C - Learning Capacity), tạo ra môi trường (E - Learning Enviroment) và cơ hội học tập (O - Learning Opportunity) cho Sunner. 

Dưới sự dẫn dắt trực quan, sinh động, thú vị của 2 Faci Thái Học và Huyền Chi, các kiến thức được chia sẻ, truyền đạt một cách dễ hiểu, dễ tiếp thu, qua đó duy trì bầu không khí học tập sôi nổi, nhiệt huyết xuyên suốt thời gian học. 

Trao đổi về hành trình thiết kế bài giảng và thực hiện giảng dạy ở cả 3 miền, 2 Faci nhà Sun* đã có những chia sẻ rõ nét, giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về khóa học. 

Chào Thái Học và Huyền Chi, các bạn có thể chia sẻ một chút về sự kết hợp đặc biệt lần này trong khóa học Problem Solving được không?

Huyền Chi: ''Mình vốn là một giảng viên nội bộ, được Sunner biết đến thông qua nhiều hoạt động liên quan đến học tập, cũng là facilitator của khóa học Critical Thinking đã tổ chức 3 miền trước đó trong năm 2022. Trong khi đó, anh Thái Học (CEV14) là một PSM có nhiều năm kinh nghiệm làm việc tại Sun*, kinh qua cả trăm dự án, trực tiếp làm việc với khách hàng và hiểu insight khó khăn của các PSM, Brse, Comtor trong quá trình làm việc. Với chương trình Problem Solving - 1 chương trình đề cao tính hệ thống, bản chất để giải quyết vấn đề và dành riêng cho PSM, Brse, Comtor thì sự kết hợp từ phía L&D và 1 internal trainer có kinh nghiệm thực chiến sẽ giúp tạo ra nội dung có tính ''may đo'' phù hợp nhất cho học viên tại Sun*.''

Vậy các bạn đã làm thế nào để mang tới một khóa học hay cho Sunner?

Thái Học: ''Chúng mình đã trải qua gần 2 tháng để thiết kế bài giảng về Problem Solving lần này. Làm sao để có thể tổng hợp các kiến thức về lý thuyết thông qua nghiên cứu và những kinh nghiêm đúc rúc ở dự án? Làm sao để gắn liền đến các case study thực tế ở các dự án đã và đang trải qua để các bạn có thể có cái nhìn tổng quan về Problem Solving cũng như có thể áp dụng vào dự án sau này?...đó là những trăn trở thôi thúc chúng mình nghiên cứu, tìm tòi trong suốt thời gian xây dựng bài giảng.''

Huyền Chi: "Faci Thái Học là một người có năng lực phản biện liên tục và làm việc dựa trên tính chính xác, thuyết phục rất cao. Cũng chính vì vậy mà nội dung chương trình Problem solving được đào rất sâu. Quá trình xây dựng bài giảng điều chỉnh liên tục nhưng anh Học đón nhận thay đổi, feedback và 'make it better' nhanh chóng. Đặc biệt trong quá trình xây dựng nội dung và training tại 3 miền là thời điểm các dự án của Sun* Hồ Chí Minh cũng đang trong giai đoạn căng thẳng với 'workload' rất cao, nhưng anh Học vô cùng trách nhiệm và hết mình để nghiên cứu, chuẩn bị và thực hiện bài giảng xuất sắc. 

Cảm nhận của các bạn ra sao sau khi hoàn thành khóa học đặc biệt do mình đứng lớp?

Huyền Chi: "Các batch học tại 3 miền đã khép lại. Bản thân mình hiểu được rằng ''Teaching is Learning''. Mỗi lần làm 1 chương trình training tại 3 miền là 1 cơ hội để bản thân mình trưởng thành hơn về năng lực, đồng thời hiểu và gắn kết nhiều với các anh chị em tại 3 miền hơn. Bản thân mình cũng học hỏi được rất nhiều trong chia sẻ của các học viên và chính người đồng hành - cofaci cùng mình. 

Thái Học: ''Cám ơn mọi người rất nhiều, đã sắp xếp thời gian, công việc để đồng hành cùng anh em mình trong các chương trình. Nhận được feedback của mọi người về khóa học thật sự bọn mình đã rất vui, đó chính là động lực cho chúng mình tin tưởng vào việc đang làm và sẽ làm trong tương lai. Hi vọng mọi người vẫn tiếp tục duy trì tinh thần học tập nhiệt huyết này. Nếu có trao đổi gì liên quan đến dung bài giảng thì hãy liên lạc với chúng mình nhé!"

Đi học em được khai sáng hơn rất nhiều, trước giờ mỗi khi có incident là khá loay hoay, giờ thì biết mình nên bắt đầu như thế nào và giải quyết nó ra sao rồi ạ. Cảm ơn 2 anh chị Faci rất nhiều! 

- Bạn Huyền E (BrSE - CEV05) -

Cảm ơn chị Chi L&D, cảm ơn anh Học đã mang đến khóa học thật hay cho mọi người trong công ty. Qua khóa học em tự nhìn nhận bản thân có vẻ đã quá vồ vập khi gặp một vấn đề nào đó, mà không chưa biết cách phân tích, tìm ra nguyên nhân một cách khoa học, có hiệu quả như các bước được mọi người chia sẻ trong khóa học. Hy vọng em sẽ áp dụng tốt các kiến thức này trong công việc cũng như trong cuộc sống. Cảm ơn mọi người và mong chờ các khóa học sắp tới ạ! 

- Thúy Vân Comtor (CEV14) - 

Khóa học Communication Skills Advanced

Kỹ năng giao tiếp luôn được đánh giá là một trong những “vũ khí” tối quan trọng, đặc biệt là với các PSM, BrSE và Comtor - những người đóng vai trò quyết định, tạo nên chất lượng dịch vụ khách hàng của Sun*. 

Hiểu được tầm quan trọng đó, trong tháng 6 vừa qua, bộ phận Learning & Development (L&D) đã tổ chức chuỗi chương trình 3 miền mang tên ''Communication Skills Advanced'' - Khóa học giao tiếp nâng cao dành cho đội ngũ Project Success Manager (PSM), BrSE và Comtor, thu hút sự tham gia của đông đảo các học viên là PSM, BrSE và Comtor tại  Sun*. Đây cũng là khóa học nằm trong lộ trình thực hiện mục tiêu ''Nâng cao năng lực chinh phục khách hàng của Sun*'' trong năm 2023. Khóa học được dẫn dắt bởi 2 Faci tài năng: Văn Tâm (PSM - CEV13) và Mai Anh (L&D Trainer).

Những kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, những pha "truyền bóng kiến thức" điệu nghệ của 2 Faci Mai Anh và Văn Tâm đã khiến tất cả những học viên cũng như người tham dự phải trầm trồ, thán phục, hào hứng với từng nội dung kiến thức, tham gia hết mình trong 2 tiếng rưỡi của chương trình.

Có thể thấy rằng, ngoài phong cách giảng dạy thú vị, lối dẫn dắt tự nhiên của 2 Faci thì nội dung khóa học Communication Skills Advanced được mọi người đánh giá rất tốt, các bạn đã thiết kế nội dung giảng dạy lần này như thế nào?

Mai Anh: ''Quá trình sản xuất nội dung, đặc biệt dành cho nhóm đối tượng "cao thủ"" như PSM, BrSe, Comtor của Sun* có khá nhiều thách thức với team dự án. 

Quy trình xây dựng bài giảng sẽ trải qua 1 số phase cơ bản: 

+ Nghiên cứu, sàng lọc kiến thức từ sách vở, tài liệu để ''đổ nền", đánh giá tổng quan về kỹ năng giao tiếp với khách hàng. 

+ Tìm ''long mạch'' chính của bài giảng. Trả lời câu hỏi Big Why?, học viên cần giải quyết vấn đề gì khi giao tiếp với khách hàng; Tại sao các công cụ đưa ra lại hiệu quả với công việc của học viên; Bản chất của giao tiếp nằm ở đâu?...

+ Xây dựng outline bài giảng. 

+ Khi chốt outline thì tiếp tục bổ sung các chất liệu bài giảng.

+ 'Rehearsal' nhiều buổi khớp nối giữa 2 faci.

Nội dung nào các bạn tâm đắc nhất khi thiết kế bài giảng lần này?

Văn Tâm: ''Trong giai đoạn nghiên cứu, bản thân mình đã tìm đọc rất nhiều bài viết, sách, tài liệu online để tìm ý tưởng cho nội dung đào tạo. Khi mình bắt gặp các từ khóa "Perceptual Filter/ Phễu nhận thức", "Reframing/Tái cấu trúc" thì như "mở cờ trong bụng" và tin rằng anh chị em cũng sẽ rất "tâm đắc" khi hiểu được những khái niệm này!''

Mai Anh: ''Đúng vậy! Ý tưởng về việc lồng ghép phễu nhận thức Filter và công cụ Reframing trong nội dung giao tiếp là phần rất tâm đắc của chương trình học lần này.''

2 Faci khá ăn ý trong quá trình giảng dạy, các bạn chia sẻ một chút về đối phương nhé!

Mai Anh: ''Anh Tâm có nét chia sẻ rất gần gũi, tự nhiên và dí dỏm. Bên cạnh đó, anh Tâm hiểu rõ về tâm lý khách hàng nên phần điều phối và chia sẻ rất thoải mái, không bị cứng nhắc."

Văn Tâm: ''Phải cảm ơn cô giáo Mai Anh rất nhiều! Với kinh nghiệm đào tạo dày dặn, cô giáo đã giúp gợi ý những "tips" để chuyển slide, chuyển phần sao cho học viên không cảm thấy "bị rang lạc" quá nhiều (cười). Trong giai đoạn tập luyện, mình và Mai Anh cũng đã trao đổi nhiều về phần chuyển slide, chú ý lẫn nhau để chương trình thật diễn ra trôi chảy. Nghĩ đi nghĩ lại, thấy thật may mắn vì mình có một 'chiến hữu' xuất sắc như vậy.''

Sau 4 batch đào tạo, cảm xúc của các bạn ra sao?

Văn Tâm: "Sau khi trải qua 4 ngày đào tạo, cảm giác của mình là vô cùng vui sướng và hào hứng. Cảm ơn tất cả anh chị em PSM/BrSE/Comtor đã tập trung, hợp tác với chúng mình trong toàn bộ chương trình học, đặc biệt là sự nhiệt tình của các anh chị học viên trong các phần thực hành, qua đó mà chương trình diễn ra trong không khí rất sôi nổi và mọi thứ đều thuận lợi."

Mai Anh: "Chúng mình nhận được những phản hồi tích cực và được học viên đón nhận nhiệt tình. Đặc biệt một số học viên đã ghi chép khoa học và chia sẻ lại rất nhanh kiến thức thu nhận được khiến chúng mình "ngỡ ngàng bật ngửa" vì sự đầu tư và tâm huyết cho sự học của các bạn. Cảm ơn các bạn rất nhiều!"

Cảm ơn Mai Anh và Văn Tâm đã rất tâm huyết suốt 60 ngày đêm của chiến dịch. Qua 3 tiếng của khoá đào tạo, bản thân mình cũng có cơ hội nhìn lại các 'điểm chạm' của bản thân trong quá trình làm việc với khách hàng, và bản thân cũng rút ra được một vài hành động để cải thiện trong thời gian tới! Mình cũng đã chủ động tạo ra 1 mindmap cho khóa học vừa rồi để giúp bản thân dễ ghi nhớ nội dung hơn! 

- Bạn Ngô Gấm (BrSE) chia sẻ - 

"Em thích phần SPIN nhất. Lúc nghe đến phần này, em đã tưởng tượng đến việc mình sẽ áp dụng vào dự án hiện tại của mình thế nào. Em thấy việc đầu tiên mình cần hành động là "Xây dựng nội dung tích cực trong thông điệp". Phần này em muốn áp dụng trong trao đổi nội bộ, để không khiến team có cái nhìn không tốt về khách hàng, dù thế nào đi chăng nữa. Em đặc biệt thích thú với Perceptual Filter, vì đợt này em có tìm hiểu và để ý về việc "thấu hiểu và tôn trọng sự khác biệt". Perceptual Filter của anh Tâm giúp em có thêm được nhiều thông tin rất hữu ích. 
Cách sắp xếp nội dung của khóa học cũng hợp lý hết sức. Chuyển giao giữa các nội dung vô cùng uyển chuyển, mượn mà. Em rất tâm đắc với khóa học của 2 anh chị."

- Bạn Kim Thanh (BrSE) chia sẻ sau khóa học - 

Vậy là chuỗi khóa học offline thú vị của chiến dịch "Nâng cao năng lực chinh phục khách hàng" năm 2023 đã khép lại. Tuy nhiên, tháng 7 và tháng 8 tới, chiến dịch này sẽ còn 2 khóa học online nữa, quy tụ sự giao lưu của đông đảo PSM, BrSE và Comtor 3 miền trong khóa học. 

Sau chiến dịch này, các học viên sẽ áp dụng kiến thức vào công việc thực tế trong dự án, với khách hàng, với đồng nghiệp, cùng sự đồng hành, hỗ trợ của UM, CSM, L&D tại Unit, đảm bảo học đi đôi với hành, để có thể mang lại nhiều thành quả tốt đẹp cho dự án nhé! 

Hãy cùng chờ đón những chương trình học tập thú vị tiếp theo tại Sun* bạn nhé!