Chính thức ra mắt Sun* Assistant – Trợ lý Chatbot nội bộ dành cho mọi Sunner

Đăng bởi Tan. | Share 0 | 792 Views | 2025-07-23

Sau 2.5 năm nghiên cứu, Sun* chính thức ra mắt Sun* Assistant - “đồng nghiệp” trợ lý ảo nội bộ do Sun* phát triển trong hệ sinh thái Sun* AI Platform. Ứng dụng này hứa hẹn sẽ trở thành “người bạn đồng hành” đắc lực, hỗ trợ mọi Sunner trong việc tra cứu thông tin, quy trình và tài liệu nội bộ một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hệ sinh thái sản phẩm AI “made by Sunners, for Sunners”

**Sun* Assistant là gì?**

Sun* Assistant là một nền tảng trợ lý ảo nội bộ (Chatbot AI) do Sun* phát triển trong hệ sinh thái Sun* AI Platform, hướng đến ứng dụng công nghệ AI tiên tiến nhằm hỗ trợ toàn bộ nhân viên trong các tác vụ thường ngày. Từ việc tra cứu thông tin liên quan đến công việc, quy trình nội bộ, thông tin tổ chức cho đến các hệ thống và tài liệu phát triển phần mềm, Sun* Assistant sẽ cung cấp câu trả lời tức thì và chính xác.

Sun* Assistant được thiết kế để phục vụ mọi nhân viên của Sun* – từ các bộ phận kỹ thuật như developer, BrSE, comtor, đến các vị trí hỗ trợ như nhân sự, hành chính, kế toán. Mục tiêu là xóa bỏ rào cản thông tin và mang lại trải nghiệm tra cứu thống nhất cho toàn công ty.

Tính đến nay, dự án Sun* Assistant đã được đội ngũ Sun* phát triển trong khoảng 2.5 năm, với số lượng nhân sự trung bình 5-6 người mỗi tháng và có thời điểm lên tới 14 thành viên. Dự án bắt đầu hoàn toàn từ con số 0, không có tài liệu hướng dẫn cụ thể hay kinh nghiệm thực chiến về công nghệ chatbot AI.

“Trong suốt quá trình phát triển, chúng tôi đã phải liên tục thử nghiệm, đập đi xây lại; đã có những giai đoạn khó khăn tưởng chừng phải dừng lại. Nhưng nhờ sự kiên trì, tinh thần học hỏi không ngừng và niềm tin vào giá trị sản phẩm, team đã từng bước vượt qua tất cả thử thách”
- Một thành viên đội ngũ phát triển cho biết -

**Ý tưởng đằng sau Sun* Assistant**

Ý tưởng ban đầu cho dự án chatbot này xuất phát từ những thách thức lớn mà Sun* đang đối mặt:

Sự gia tăng về số lượng và đa dạng về định dạng tài liệu nội bộ, trải rộng từ các chính sách, quy trình đến hướng dẫn nghiệp vụ.
Việc tìm kiếm thông tin trở nên tốn thời gian, và nhân viên thường gặp khó khăn trong việc xác định tài liệu nào là mới nhất hoặc chính xác nhất.
Việc liên hệ người phụ trách để giải đáp thắc mắc không phải lúc nào cũng khả thi, đặc biệt là ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần.

Nhận thấy những trở ngại này, đội ngũ R&D đã ấp ủ ý tưởng xây dựng một “trợ lý” ảo luôn sẵn sàng 24/7, hỗ trợ tra cứu và xác minh thông tin nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi. Phối hợp nhịp nhàng cùng đa dạng phòng ban L&D, FCOV, ISO, C&B, LRM, GA, OD - người bạn trợ lý Sun* Assistant đã chính thức ra đời.

Hãy coi Sun* Assistant như một "đồng nghiệp AI" hơi mọt sách, hơi ngố nhưng lại cực chăm chỉ – luôn trực 24/7, không than phiền, không mệt mỏi, chỉ chờ để được hỏi!
Đừng ngại làm khó chatbot, đừng ngại “bắt bẻ” khi thấy trả lời chưa đúng, và càng đừng ngại gửi feedback – vì mỗi câu hỏi, mỗi góp ý của các bạn chính là “vitamin” giúp chatbot ngày càng thông minh hơn
- Bạn Quang Mạnh - Đại diện dự án cho biết -

Việc tự phát triển Sun* Assistant thay vì sử dụng một giải pháp có sẵn trên thị trường được đưa ra dựa trên nhiều lý do chiến lược:

Chất lượng và sự phù hợp: Hiện tại, rất ít giải pháp AI Chatbot thương mại đạt chất lượng cao và phù hợp đặc thù doanh nghiệp Việt Nam. Việc tự phát triển cho phép Sun* xây dựng một sản phẩm tối ưu, đáp ứng chính xác nhu cầu nội bộ.
Cá nhân hóa và văn hóa nội bộ: Mỗi công ty có cách tổ chức, quy trình, thuật ngữ và tài liệu riêng. Một giải pháp “may đo” là cần thiết để đáp ứng trọn vẹn sự đặc thù này, đảm bảo chatbot hiểu và phản hồi phù hợp với văn hóa Sun*.
Bảo mật dữ liệu: Bảo mật thông tin nội bộ là ưu tiên hàng đầu. Tự phát triển giúp Sun* kiểm soát toàn bộ luồng dữ liệu, đảm bảo thông tin không bị rò rỉ ra bên ngoài.
Làm chủ công nghệ và tiềm năng thương mại hóa: Dự án này không chỉ nhằm mục đích phục vụ nội bộ mà còn là cơ hội để Sun* làm chủ công nghệ AI, xây dựng nền tảng riêng, từ đó có thể mang giải pháp này đến với khách hàng bên ngoài trong tương lai.
Trung tâm đào tạo R&D: Sun* Assistant còn đóng vai trò là một "training hub" cho đội ngũ R&D. Đây là nơi các thành viên liên tục nghiên cứu công nghệ AI mới nhất, rèn luyện kỹ năng trước khi tham gia các dự án thực chiến, biến các sáng kiến thành sản phẩm hữu ích.

Các tính năng nổi bật

Sun* Assistant được trang bị những tính năng cốt lõi, tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm tra cứu và tương tác của người dùng:

1. Trò Chuyện Tự Nhiên & Hỗ Trợ Đa Ngôn Ngữ

Sun* Assistant có khả năng trò chuyện tự nhiên như một đồng nghiệp, hiểu và giải đáp mọi thắc mắc của bạn về các vấn đề nội bộ. Chatbot không chỉ đưa ra câu trả lời mà còn trích dẫn link tài liệu chính thức liên quan ngay trong một thread Slack duy nhất, giúp bạn dễ dàng kiểm chứng và thực hiện.

Một vài ví dụ về câu hỏi bạn có thể đặt cho Sun* Assistant:

Về chính sách:

"Chính sách nghỉ phép năm 2025 có gì mới?"
"Quy định về việc đi công tác nước ngoài như thế nào?"
"Làm sao để đăng ký tham gia khóa đào tạo nội bộ?"

Về quy trình:

"Hướng dẫn các bước xin cấp account tool cho dự án mới?"
"Quy trình thanh toán công tác phí được thực hiện như thế nào?"
"Làm thế nào để gửi yêu cầu hỗ trợ IT?"

Về biểu mẫu:

"Cho mình xin link biểu mẫu đề xuất dự án mới."
"Mình cần form đăng ký phúc lợi cho nhân viên mới."

Đặc biệt, Sun* Assistant còn hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp giao tiếp dễ dàng trong môi trường quốc tế và với các Sunner từ nhiều quốc gia khác nhau.

2. Thu Thập và Phân Tích Feedback Người Dùng

Để đảm bảo Sun* Assistant ngày càng thông minh và hữu ích, hệ thống được thiết kế để thu thập và phân tích feedback từ người dùng một cách liên tục. Mỗi câu hỏi, mỗi phản hồi, dù là tích cực hay góp ý, đều được ghi nhận để đội ngũ phát triển đánh giá và cải thiện chất lượng câu trả lời, cũng như nâng cao trải nghiệm tổng thể của chatbot. Điều này giúp Sun* Assistant không ngừng học hỏi và thích nghi với nhu cầu thực tế của Sunner.

Mục tiêu cuối cùng là tạo ra một người đồng hành đáng tin cậy, giúp mọi nhân viên của Sun* làm việc nhanh hơn, chính xác hơn và tự tin hơn.

Chi tiết hướng dẫn sử dụng Sun* Assistant bạn đọc có thể xem tại TÀI LIỆU

Trong quá trình sử dụng Sun* Assistant, nếu có bất kỳ vấn đề nào cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ đội ngũ phát triển:

Channel: #con_sun-assistant-support_int
Contact point: @bui.quang.manh

**Ưu thế vượt trội của Sun* Assistant**

Sun* Assistant khác biệt hoàn toàn so với các công cụ hỗ trợ thông thường, không chỉ là một chatbot trả lời chung chung mà là một trợ lý ảo “may đo” được thiết kế riêng cho quy trình, văn hóa và hệ thống tài liệu nội bộ của Sun*.

Các lợi thế cụ thể bao gồm:

Trò chuyện tự nhiên như đồng nghiệp	Chatbot có khả năng hiểu và trả lời tức thì mọi câu hỏi liên quan đến chính sách, quy trình, biểu mẫu và các thông tin nội bộ khác.
Đính kèm link tài liệu chính thức	Mỗi câu trả lời đều kèm theo đường dẫn tới tài liệu gốc, đảm bảo tính minh bạch, chính xác và dễ kiểm chứng thông tin.
Tích hợp trực tiếp trên Slack	Giao diện quen thuộc, dễ sử dụng, không yêu cầu cài đặt thêm ứng dụng, giúp việc tra cứu trở nên liền mạch.
Hỗ trợ 24/7	Luôn sẵn sàng đồng hành cùng người dùng mọi lúc, mọi nơi, kể cả ngoài giờ làm việc, khi không thể hỏi trực tiếp người phụ trách.
Tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất	Thông tin cần thiết chỉ cách một tin nhắn, thay vì mất thời gian tra cứu tài liệu thủ công hoặc chờ đợi phản hồi email.
Hỗ trợ giao tiếp đa ngôn ngữ	Phù hợp với môi trường quốc tế và đội ngũ nhân viên đa quốc tịch của Sun*.
Thu thập và phân tích feedback người dùng	Liên tục cải thiện chất lượng câu trả lời và trải nghiệm tổng thể dựa trên phản hồi của Sunner.

Sun* Assistant không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà còn là bước đi chiến lược, khẳng định khả năng làm chủ và dẫn dắt công nghệ AI của Sun* trong dài hạn.

Định hướng phát triển

Trong tương lai, đội ngũ phát triển Sun* Assistant sẽ tiếp tục tập trung vào các hướng đi chính:

Cải thiện chất lượng sản phẩm: Nâng cao độ chính xác và khả năng phân tích của chatbot.
Mở rộng hỗ trợ: Hỗ trợ thêm các phòng ban khác và tích hợp các nguồn tài liệu đa dạng như Sun* Insight, Sun* News, v.v.
Tối ưu hóa quy trình cập nhật tài liệu: Đơn giản hóa việc cập nhật thông tin từ các phòng ban.

Ngay từ thời điểm này, Sun* Assistant đã chính thức có mặt, đẩy nhanh tốc độ tìm kiếm thông tin nhanh, chính xác và đáng tin cậy hơn bao giờ hết! Với sự hỗ trợ của mỗi Sunner, Sun* Assistant sẽ không ngừng được cải tiến và trở thành một phần không thể thiếu, giúp bạn làm việc hiệu quả hơn, thông minh hơn.

Đây không chỉ là một công cụ hỗ trợ, mà còn là minh chứng rõ nét cho tinh thần sáng tạo, sự tự chủ và năng lực làm chủ công nghệ AI của đội ngũ Sun*. Hãy cùng chào đón người bạn mới này và tận dụng Sun* Assistant thật hiệu quả để chinh phục mọi mục tiêu, tạo nên những giá trị vượt trội cho khách hàng và cho chính Sun*, Sunners nhé!

Tan.

Đang hot

Viblo - 10 năm khẳng định dấu ấn Sun* trong cộng đồng công nghệ Việt

816 Lượt xem

Nóng: Chính thức ra mắt Learning Path - Lộ trình học tập cá nhân hóa, chìa khóa phát triển sự nghiệp của bạn tại Sun*

723 Lượt xem

Tâm thế của các tân chủ nhân giải thưởng SAA 2024 trước thềm năm mới

408 Lượt xem

Chứng nhận ISO/IEC 27001:2022: Bước tiến vững chắc khẳng định vị thế Sun*

689 Lượt xem

Ra mắt Secure coding guideline - “Must-read guideline” dành cho các lập trình viên Sun*

812 Lượt xem