Giải pháp cho những "nỗi đau" của quản lý cấp trung tại Sun*

Một số thực tế đau thương 

Khi cần hướng dẫn cho member về một vấn đề nào đó, mình thường đưa ra giải pháp từ phía mình và hỏi ý kiến member. Khi nhận được giải pháp, member sẽ khá ít tương tác lại. Một số member, sau đó chỉ nhớ về giải pháp, chưa chắc đã hiểu và áp dụng nó một cách hiệu quả. Ngoài ra thì vì đó không phải là giải pháp mà bản thân member đưa ra nên tính cam kết của các bạn cũng không cao. 

- Anh Trọng Đạt (PSM - CEV10) cho biết -

Mình đã từng coaching nhiều lần cho nhân viên, nhưng quả thực, mình nhận ra có những buổi nó giống nhiều với "mentor" hơn. Tức là dựa trên những kinh nghiệm có sẵn từ phía mình, chỉ cho nhân viên cách giải quyết, có thể vì thế mà đâu đó sẽ nảy sinh tâm lý bị động của nhân viên.

- Chị Thân Thơ (LM - FCOV) chia sẻ -

Trên đây là một số câu chuyện thực tế của các quản lý cấp trung tại Sun* trong quá trình huấn luyện, đào tạo và phát triển nhân viên của mình. Có thể thấy, vấn đề chung của các nhà quản lý cấp trung tại Sun* là thiếu kiến thức nền tảng, những mô hình cũng như kỹ thuật áp dụng phù hợp cho nhân sự của mình. 

Nhận thấy việc tạo ra nền tảng kiến thức vững chắc cho đội ngũ quản lý tại Sun* là một việc làm mang tính cấp thiết, có thể làm thay đổi cục diện, góp phần nâng cao chất lượng nhân sự và mang lại hiệu quả công việc cho công ty, một lộ trình đào tạo và học tập bài bản cho đội ngũ quản lý tại Sun* đã được xây dựng từ năm 2022, trong đó Sun* chú trọng vào bộ ba năng lực:

• Learn to Lead - Nâng cao năng lực dẫn dắt 
• Learn to Train - Nâng cao năng lực đào tạo
• Learn to Coach - Nâng cao năng lực huấn luyện phát triển nhân viên

Năm nay, việc nâng cao năng lực huấn luyện và phát triển nhân viên (Learn to Coach) thông qua khóa học Effective Coaching Skills đã diễn ra cho đội ngũ quản lý cấp cao và quản lý cấp trung tại Sun*, đem về những thành quả tốt đẹp. 

Riêng đối với đội ngũ quản lý cấp trung, chương trình đào tạo về kỹ năng Coaching là một cột mốc trên hành trình phát triển các kỹ năng cho đội ngũ này nói riêng, cũng như góp phần vào hành trình phát triển Văn hóa học tập ở Sun* nói chung.

Effective Coaching Skills là một chương trình thuộc thành tố O - Learning Opportunity trong 3 thành tố C.E.O của văn hóa học tập (Learning Culture) tại Sun* (C - Learning Capacity, O - Learning Opportunity và E - Learning Environment). Sau khi tham gia khóa học với những kiến thức/kỹ năng bài bản, các học viên sẽ lập kế hoạch áp dụng những nội dung đã học vào việc huấn luyện, phát triển nhân viên của mình trong công việc thực tế.

Chuyển biến trong góc nhìn, thay đổi trong kỹ năng

Sau 2 khóa học Effective Coaching Skills dành cho đội ngũ quản lý cấp trung (nhóm PSM, LM) tại Sun* diễn ra trong tháng 5, dưới sự dẫn dắt của Ths. Phạm Vũ Xuân Bằng với hơn 28 năm kinh nghiệm chuyên sâu về lãnh đạo, quản lý, đào tạo tại các tập đoàn lớn như Vantage Partners, Sewells Group; Towers Watson Vietnam…đã đem đến nhiều kiến thức bổ ích cho học viên tại Sun*. 

Khóa học diễn ra với 3 nhóm nội dung chính: 

• Hiểu về huấn luyện (Coaching)
• Quy trình huấn luyện hiệu quả
• Các kỹ năng cần thiết trong huấn luyện

Trong đó nội dung nổi bật được các học viên đặc biệt yêu thích tập trung vào phần mô hình và các kỹ thuật huấn luyện nhân sự, bao gồm mô hình Skills Wills, mô hình 9 ô đánh giá năng lực nhân viên, DISC nhận diện tính cách Coachee và mô hình GROWTH. 

Liên quan đến mô hình Skills Wills và mô hình 9 ô đánh giá năng lực nhân viên, học viên được tiếp cận với việc xác định năng lực cũng như mức độ cam kết của nhân viên theo mô hình Skills Wills, nhằm xác định phương pháp phát triển nhân viên phù hợp. Dưới sự hướng dẫn của diễn giả, các học viên đã được trải qua các bài tập thảo luận nhóm chia sẻ về đặc điểm của từng nhóm nhân viên theo mô hình Skills Wills, và bài tập ghép thẻ các đặc điểm, cũng như biểu hiện của nhân viên theo mô hình 9 ô (xác định nhân viên nằm trong các nhóm tiềm năng, mức độ performance lần lượt từ thấp, trung bình đến cao) để hiểu rõ hơn về định hướng phát triển cũng như phương pháp huấn luyện cho từng nhóm nhân sự. 

Liên quan đến kỹ năng đặt câu hỏi, mô hình DISC sẽ giúp học viên nhận diện tính cách và hành vi nhân sự. Các học viên đã được tiếp cận với các loại câu hỏi, cùng các kỹ thuật đặt câu hỏi thú vị. 

“Học xong khoá học, mình ấn tượng nhất với phần lựa chọn coaching sao cho phù hợp với từng tính cách của members. Mình vốn là người rất thích tìm hiểu về tâm lý học con người nên cảm thấy nội dung này khá hấp dẫn. Nhờ vào cách hướng dẫn thú vị từ giảng viên, mình đã được khám phá thêm nhiều điểm mới trong việc lựa chọn phương pháp huấn luyện phù hợp với từng bối cảnh, theo mình điều này rất quan trọng đối với một người lead nhóm.’’ - Chị Thân Thơ chia sẻ. 

Cũng rất tâm đắc với mô hình DISC, anh Trọng Đạt cho biết: 

“Mình đặc biệt ấn tượng với phần “Biết địch biết ta, trăm trận không nguy”. Đó là muốn coaching cho ai đó, trước tiên mình cần hiểu “coachee’’ của mình thuộc loại tính cách nào để chuẩn bị hành vi/cách tiếp cận phù hợp. Và qua khoá học mình cũng được cung cấp các công cụ, phương pháp và dấu hiệu để có thể phân loại được coachee của mình. Qua đây mình nhận ra được lý do vì sao mà trước đây mình không thành công trong việc coaching cho người khác.”

“Quả thật chưa bao giờ nghĩ về việc một nhân viên IT có thể được học và tiếp cận về tâm lý học cơ bản một cách dễ hiểu vậy.’’ - Bạn Văn Long chia sẻ. 

Về mô hình GROWTH, các học viên lần lượt hiểu được: 

- Goal (Mục tiêu): Xác định năng lực của nhân viên dựa trên mô hình Skill-Will, Mô hình 9 ô, Khung năng lực, từ đó thiết lập các mục tiêu huấn luyện theo mô hình SMART, đồng thời xác định tiêu chuẩn đánh giá và mức đạt tiêu chuẩn của nhân viên.  

- Reality (Thực tế): Xác định Gap năng lực giữa thực tế bằng các bằng chứng, từ đó xác định  tiêu chuẩn hiện tại.  

- Options (Giải pháp): Vận dụng công cụ 5WHY, Fishbone tìm ra nguyên nhân gốc rễ dẫn đến Gap năng lực, từ đó định hướng các câu hỏi để nhân viên tự đưa ra giải pháp cho nguyên nhân gốc rễ.  

- Will (Tạo động lực và cam kết cho nhân viên): Trong quá trình coaching, nhân viên sẽ đối mặt với nguy cơ/rào cản mất động lực. Cần gỡ bỏ rào cản bằng việc mở ra cơ hội phát triển, xác định tháp nhu cầu hiện tại của nhân viên, từ đó tạo động lực cho họ.

- Tactics: Áp dụng mô hình kèm cặp EDAC (Giải thích -> Làm mẫu -> Áp dụng -> Đúc kết). Quá trình lặp lại liên tục, điều chỉnh đến khi nhân viên đạt tiêu chuẩn từ mục tiêu Goal đã set ban đầu.  

- Habbits (Thiết lập thói quen): Liên tục feedback, luyện tập để nhân viên hình thành thói quen để duy trì đạt tiêu chuẩn. 

Nội dung về mô hình GROWTH cũng là phần nội dung được các học viên được trải nghiệm, tìm hiểu và thực hành liên tục, hiệu quả trong quá trình tham gia khóa học. 

“Sau khi kết thúc khóa học, mình cảm thấy đội ngũ quản lý của Sun* được công ty rất quan tâm, đầu tư khi mang đến giảng viên chất lượng cao với nhiều kiến thức “xịn”, mang đến sự thoả mãn khi được học với phương pháp giảng dạy hiện đại, vừa học vừa chơi mà có thể nhớ ngay tại buổi học. Ngay sau khoá học mình đã được ‘thông não’ về rất nhiều vấn đề mà từ trước đến nay mình hiểu sai, từ đó đưa ra được những hướng đi phù hợp trong công tác huấn luyện và phát triển nhân viên trong tương lai.” - Anh Trọng Đạt chia sẻ thêm. 

Sau khóa học Effective Coaching Skills, Công ty sẽ có chương trình ‘’follow up’’ đội ngũ quản lý cấp trung với mục tiêu:

- Củng cố kiến thức sau khóa học Effective Coaching Skills (ECS) thông qua việc thúc đẩy thực hành, áp dụng và phản tư vào công việc thực tế.

- Giúp người học có sự cam kết trong việc thực hiện kế hoạch hành động đã đề ra.

- Tạo điều kiện, môi trường để các nhà Quản lý tại Sun* được giao lưu, học hỏi lẫn nhau, thúc đẩy tinh thần chia sẻ và cùng phát triển về ECS.   

Để xây dựng một tổ chức học tập hiệu quả, trong tương lai Sun* sẽ còn mang đến rất nhiều khóa học với nội dung phong phú về kỹ thuật, giao tiếp với đối tác, kỹ năng mềm,...để Sunner có thể áp dụng trong công việc thực tiễn. 

Hãy chờ đón những thông tin về chương trình học hấp dẫn từ phòng Đào tạo & Phát triển (L&D) trong thời gian tới nhé!             

Một số hình ảnh trong 2 khóa học Effective Coaching Skills diễn ra tháng 5 vừa qua.