Hé lộ tuyệt chiêu xây dựng đội nhóm hiệu suất cao của đội ngũ quản lý Sun*

Không chỉ là người điều phối dự án, các SDM giờ đây đang trở thành “kiến trúc sư” trên hành trình xây dựng những đội nhóm vững vàng, mạnh mẽ chèo lái các dự án. Tuy nhiên, thử thách không dừng lại ở việc đưa các dự án về đích đúng hạn. Để “nhân bản” những thành công bền vững trong dài hạn, điều tiên quyết là phải có một đội ngũ hiệu suất cao – nơi mỗi cá nhân đều được phát huy tối đa tiềm năng và không ngừng nâng cấp chính mình mỗi ngày. Và “làm sao để tạo ra một đội ngũ như vậy” – chính là trách nhiệm và bài toán các SDM cần tìm lời giải.

Quyết liệt giải mã câu hỏi đó, lần đầu tiên khái niệm “High-Performance Team” được các SDM mổ xẻ, phân tích chi tiết hình hài vào tháng 07.2025. Với những đường hướng cụ thể, họ đã cùng đưa ra hệ thống action chi tiết để xây dựng màu sắc nổi bật cho từng cụm dự án, hướng đến hiệu quả gắn kết thật, hiệu suất thật và giá trị thật.

Sau 4 tháng triển khai, các action đã dần mang về những “trái ngọt” đầu tiên. Hãy cùng Sun* News khám phá, qua lăng kính của các SDM, đội nhóm hiệu suất cao “đang được định hình” như thế nào nhé!

SDM Trung Kiên (Center 1) – “Hiệu suất cao” bắt đầu từ “phân vai” rõ ràng, phản hồi đúng lúc, đúng chỗ

Với anh Trung Kiên (Center 1), nền tảng của một đội nhóm hiệu suất cao luôn bắt đầu từ sự rõ ràng trong vai trò và trách nhiệm.
“Trong một team hay dự án, điều quan trọng nhất là mỗi người hiểu rõ mình đang làm gì và có thể đóng góp gì. Khi vai trò được phân định cụ thể, từng cá nhân sẽ phát huy được điểm mạnh của mình, phối hợp nhịp nhàng hơn và chủ động hơn trong công việc.” – anh Kiên chia sẻ.

Từ quan điểm đó, anh cùng team thiết lập quy trình phân vai rõ ràng ngay từ khi bắt đầu dự án, đảm bảo ai cũng nắm được phạm vi, trách nhiệm và mục tiêu của mình. Song song, việc phản hồi “đúng lúc – đúng chỗ” được duy trì như một nguyên tắc ngầm, mang lại những kết quả tích cực.

“Cái mình thấy rõ nhất là sự trưởng thành của thành viên dự án. Giờ đây các bạn có thể tự tin vận hành, đảm bảo performance dự án mà mình không cần theo sát từng bước – nhiều khi giao việc xong là có thể yên tâm đi khai phá các cơ hội tiếp theo rồi.” – anh Kiên cười chia sẻ.

Dĩ nhiên, hành trình đó không thiếu thách thức. Với anh, điều trăn trở lớn nhất nằm ở việc chưa khai thác hết tiềm năng của AI trong quản lý và vận hành dự án. “Ứng dụng AI vẫn chưa được sâu và hiệu quả như kỳ vọng, nhưng mình tin đó chỉ là bước đầu. Thời gian tới, mình sẽ cùng team khai thác triệt để hơn sức mạnh của công cụ này để tăng năng suất và năng lực cạnh tranh cho cả team lẫn Sun*.”

SDM Thanh Tùng (Center 2) – “Hiệu suất cao” bắt đầu từ cảm giác an toàn và tin cậy

Với SDM Thanh Tùng (Center 2), high-performance team không bắt đầu từ quy trình, mà từ niềm tin và cảm giác an tâm. Anh Tùng tin rằng, chỉ khi mỗi thành viên cảm thấy an toàn để nói, để thử, và để sai — khi đó hiệu suất mới thực sự bền.

Một ngày làm việc, anh Tùng và các Project Leader của mình cùng ngồi lại và bắt đầu bằng ba câu hỏi:

• “Điều gì khiến bạn cảm thấy an toàn để đóng góp ý kiến?”
• “Mục tiêu team hôm nay là gì?”
• “Bạn tin điều mình làm có ý nghĩa không?”

Ba câu hỏi nhỏ, nhưng dần hình thành nên văn hóa giao tiếp cởi mở – nơi ai cũng dám nêu ý kiến, phản hồi thẳng thắn mà không sợ bị phán xét. Đó cũng là màu sắc thường thấy trong các cụm dự án do anh Tùng quản lý. 

“Một trong những khó khăn lớn nhất là thay đổi thói quen phản xạ quản trị cũ, vì trước đây thường chúng mình hay tập trung giao task, theo dõi tiến độ, mà ít đi sâu vào kết nối động lực và cảm xúc đội nhóm,” anh Tùng chia sẻ. “Cả mình và đội ngũ Project Leader đã phải thực hành để từng bước thay đổi thói quen này.”

Để từng bước thiết lập đội nhóm của mình, anh Tùng chọn khung G–R–P (Goals – Roles – Process) làm nền tảng, nhưng “may đo” lại cho phù hợp với nhịp vận hành của team. Một số hành động đã được triển khai cụ thể như tổ chức lại các buổi kick-off theo giai đoạn; thiết lập chia sẻ và tracking mục tiêu định kỳ; bổ sung phần đánh giá skill map team trước khi vào dự án mới.

“Kết quả dễ thấy nhất là các team bắt đầu hình thành nhịp phối hợp nhanh hơn, nhất là khi có sự thay đổi thành viên giữa chừng – điều vốn rất thường gặp ở các dự án hiện tại. Từ chỗ “ai vào dự án thì cứ làm”, giờ team đã chuyển sang “hiểu người – hiểu việc – cùng tiến”, và điều này giúp giảm đáng kể sự đứt gãy hoặc mâu thuẫn nhỏ trong quá trình delivery” - Anh Tùng hồ hởi chia sẻ những “trái ngọt” đầu tiên của loạt cải tiến.

SM Nhật Hoàng (Center 3) – “Hiệu suất cao” bắt đầu từ sự rõ ràng

Với SDM Nhật Hoàng (Center 3), “hiệu suất cao” không bắt đầu từ tốc độ, mà từ sự rõ ràng (Clarity). Bởi nếu thiếu rõ ràng, mọi nỗ lực dù nhiệt huyết đến đâu cũng dễ rơi vào lệch hướng.

Trong hành trình xây dựng đội nhóm hiệu suất cao, anh Hoàng chọn điểm khởi đầu là minh bạch thông tin và thống nhất nhận thức. Từ quan điểm đó, anh cùng đội ngũ Center 3 triển khai hàng loạt hành động giúp mọi mục tiêu trở nên rõ ràng hơn: các buổi Open Talk về vai trò Project Leader, monthly meeting cùng key member về chiến lược công ty – định hướng Center – tình hình dự án thực tế. Những hành động nhỏ nhưng mang lại thay đổi lớn: PL hiểu rõ hơn vai trò của mình và chủ động nắm bắt mục tiêu chung.

Không dừng ở “Rõ ràng”, các cụm dự án của anh Hoàng tiếp tục phát triển màu sắc riêng, với sự phối hợp nhịp nhàng giữa nâng cao năng lực (Capability) và thúc đẩy tinh thần linh hoạt Be Agile (Continuity). Một loạt sáng kiến đã được triển khai thực tế:

• Dự án “Nâng cao hiệu quả công việc với AI” chia sẻ case study ứng dụng AI trong công việc.
• Workshop “Quản lý Schedule Dự án” giúp PL nâng kỹ năng điều phối và kiểm soát tiến độ.
• Chương trình OJT cho các PL trẻ, tập trung vào kỹ năng thực chiến và mindset lãnh đạo.
• Chuỗi sharing nội bộ mỗi tháng về issue/incident, tạo môi trường học hỏi chéo giữa các PL.

Từ đó, tinh thần “chủ động học – chủ động chia sẻ – chủ động cải tiến” lan tỏa khắp Center, mang lại những kết quả rõ rệt. “Một ví dụ là khi bidding, thay vì chỉ cố giảm giá để phù hợp ngân sách khách hàng, team chủ động cùng Sales nghiên cứu pain point để đưa ra phương án tối ưu chi phí mà vẫn giữ được giá trị đề xuất. Một proposal được khách hàng đánh giá cao vì sự sáng tạo và chi tiết chính là minh chứng rõ nhất. Thấy team chủ động học và đổi thay – đó là phần thưởng lớn nhất,” anh Hoàng chia sẻ.

SDM Thái Bình (Center 4) – “Hiệu suất cao” bắt đầu từ tinh thần cùng hướng mục tiêu chung

Với anh Thái Bình (Center 4), hiệu suất cao bắt đầu từ tinh thần cùng nhau hướng đến mục tiêu chung. Khi cả team cùng có chung 1 đích đến với định hướng rõ ràng, họ sẽ tự nhiên chủ động hơn, cố gắng hơn và cùng nhau tìm cách để đạt kết quả tốt nhất.

Để nuôi dưỡng tinh thần đó, Center 4 duy trì đều đặn nhiều hoạt động giúp “đồng bộ mục tiêu – đồng lòng hành động”. Định kỳ mỗi quý, các SDM và Head tổ chức buổi chia sẻ về định hướng và mục tiêu dài hạn của Center, giúp toàn bộ đội ngũ hiểu rõ mình đang đi đâu và vì điều gì. Song song đó là hàng loạt sáng kiến nội bộ được triển khai để nâng cao kỹ năng và tinh thần của các thành viên:

• Luân chuyển member giữa các dự án để mở rộng trải nghiệm, tránh trì trệ.
• Chuỗi training “Vũ khí xây dựng đội ngũ hùng mạnh” và “PL Domain Competency Sharing” do 2 trainer Thái Học và Hoàng Điệp triển khai, giúp PL nâng cao năng lực quản lý và gắn kết đội nhóm.
• Các khóa training theo domain/job type, giúp member giỏi chuyên môn hơn và hiểu cách phối hợp của các team khác.

Nhờ đó, các dự án Center 4 nói chung và của anh Bình nói riêng luôn duy trì tinh thần “máu chiến” và cải thiện liên tục — nơi mỗi thành viên không chỉ ngày một tiến bộ, mà còn chủ động đóng góp để cả team tiến lên cùng nhau. “Sau khi triển khai loạt action này, mình thấy rõ sự thay đổi: mọi người bắt đầu chủ động chia sẻ công việc, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cùng BrSE đưa ra đề xuất để xây dựng sản phẩm tốt hơn — hướng đến mục tiêu chung là tạo ra những giá trị vượt kỳ vọng. Và chính những kết quả đạt được lại trở thành ‘chất keo’ gắn kết mọi người, để dù gặp khó khăn đến đâu, cả team vẫn cùng nhau cố gắng” - Anh Bình chia sẻ.

“Trong buổi tổng kết Q3, khi Head chia sẻ mục tiêu và kế hoạch cho Q4, mình nhìn thấy trong ánh mắt từng người sự tập trung, tự hào và khí thế rất rõ. Chính khoảnh khắc đó khiến mình tin rằng: hiệu suất thật được hình thành khi cả đội cùng nhìn về một hướng và cùng nhau nỗ lực chinh phục.” - Anh cho biết thêm.